Coordinador de TI
¿Qué obtienes con un Coordinador de TI?
- La certeza de que todos tus usuarios están siendo atendidos en tiempo.
- Una presencia más formai y segura ante tu base de usuarios.
- Reducir tus preocupaciones y atender mejor a quiénes tienen problemas más complejos a resolver.
- Tiempo libre para que lo utilices de la mejor forma posible.
Las actividades más solicitadas a nuestro Coordinador de TI son:
- Restablecimiento de usuarios y contraseñas.
- Dificultades básicas en el acceso a aplicaciones en la nube.
- Diagnóstico de primer nivel a problemas de usuarios.
- Resolución de problemas básicos con el correo electrónico.
- Respuesta a preguntas operativas básicas.
¿Qué más puede hacer mi Coordinador de TI?
Tickets e incidencias.
- Creación de tickets para casos de soporte de TI.
- Procesar requerimientos especializados.
- Ejecutar reportes de tickets, incidencias y requerimientos.
- Seguimiento a eventos fuera de parámetros.
- Contactar a proveedores para resolución de conflictos con el servicios.
Chats y servicios de mensajería.
- Punto de contacto para todos los servicios de mensajería.
- Administración de la base de conocimiento del cliente.
- Distribución de las peticiones de soporte entre los agentes especializados (telefónicas, por mensaje o chat).
- Envío de correos electrónicos relativos a los servicios, incidentes, mensajes y tickets en el sistema.
Software y hardware.
- Mantener una base de datos de los equipos disponibles para su uso.
- Confirmar la asignación de cada equipo con el usuario y verificar la identidad.
- Confirmar el software que tiene instalado un equipo en particular (si se tiene la herramienta).
- Monitorear los equipos y sus cambios para evitar problemas de licenciamientos y mantenimiento.
Apps y usuarios móbiles.
- Coordinar reuniones con desarrolladores externos e internos para verificar estados de los proyectos.
- Ser el punto de contacto para los usuarios de aplicaciones móviles.
- Dar seguimiento a proyectos de desarrollo o implementación de soluciones.
- Obtener los analíticos de cada una de las tiendas de apps de las marcas con quienes trabajemos.
Cada cliente es diferente y nuestro Coordinador de TI se adapta a tus necesidades.
Las actividades que listamos anteriormente, son aquellas que más nos solicitan. Sin embargo, el Coordinador de TI, tiene los conocimientos necesarios para apoyar a tu organización en la resolución de problemas de sistemas. Desde los más básicos hasta los más avanzados en sistemas operativos como Windows, Linux o IOs. De este modo, puedes estar segura de que haremos y aplicaremos todo nuestro conocimiento para agilizar la operación de tu compañía.
Como siempre, llevaremos un registro detallado de todas las actividades realizadas. Y es así, como garantizamos que todas la horas que tengas contratadas con nosotros sean aplicadas de la mejor manera posible y mantener una relación ganar – ganar en el largo plazo.
Servicio por hora. Sin complicaciones. Sin plazos forzosos.
Lo menos que queremos, es darte otro problema en que preocuparte. Por eso, buscamos el mejor esquema y es este. Una relación de servicio no subordinada que nos permite ofrecerte nuestro mejor Coordinador de TI, con muchos beneficios, sin la necesidad de tener que pagar por tiempo que no va a estar haciendo actividades productivas.
Cada una de las tareas ejecutadas, estará respaldada por un reporte que indica el detalle del tiempo consumido, mismo que te será entregado junto con los productos finales del trabajo. Por donde lo veas, no hay riesgo para ti. Todos nuestros servicios están cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción Total.